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En situaciones de conflicto ¿te conoces realmente?
Publicado el 20 mayo, 2014 Deja un comentario
Sucedió hace poco en un curso sobre Atención al Cliente. Una de las participantes levantó su mano y me preguntó cómo debía reaccionar si un cliente le manoseaba el culo. Antes de responder, me interesé por las normas de la empresa en materia de comportamientos abusivos de los clientes. Me dijo que en su organización […]