¿Qué difícil es decir “estaba equivocado”?

equivocacion

La profesora de Harvard Rosabeth Moss Kanter, especializada en liderazgo, destacaba en una ocasión la importancia de que un líder reconozca sus errores. “Si no puede admitir su equivocación en el momento oportuno, ¿cómo pretenderá corregirla, cambiar de dirección, volver a acertar?”, se preguntaba, advirtiendo que cuanto más se tarde en admitirlo, más graves serán las consecuencias.

Su reflexión me llevó a pensar que si en culturas de trabajo en equipo, como la norteamericana, a algunas personas les resulta difícil decir “estaba equivocado” o “lo siento”, imaginémonos al típico “jefe” español, que se desenvuelve, por tradición, en ambientes de trabajo jerárquicos y autoritarios. Lo curioso es que, a través de esas palabras (y otras como: “Buen trabajo”, “¿Cuál es tu opinión?”, “Muchas gracias”, “Nosotros”), es como el responsable de un departamento o empresa comienza a sentar las bases para crear un clima de confianza y compromiso con sus colaboradores.

Como muy bien nos recuerda la profesora norteamericana, los mejores líderes gestionan el riesgo de equivocarse rodeándose de personas más inteligentes, conversando con ellas, sopesando hechos y datos, escuchando activamente sus argumentos, para, entonces, tomar decisiones de manera más informada y menos subjetiva. No se trata, por tanto, de que se vean forzados a decir “estaba equivocado” cada dos por tres, pero sí de que actúen de una determinada manera y, cuando el momento así lo requiera, sean capaces de pronunciar esas palabras “mágicas”.

¿Necesitaremos en España cursos de formación para aprender a decir “lo siento”?

Juanjo Alonso Gestoso. Consultor Forox Innovación área Comunicación Empresarial.

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